Accueil
A propos
Espace Particuliers
Espace Entreprises
- Offres
- Services
Moov Money
Fondation Moov Africa
Initiative Main dans la Main

Accueil
A propos
Espace Particuliers
Espace Entreprises
- Offres
- Services
Moov Money
Fondation Moov Africa
Initiative Main dans la Main

FAQ : Changement du Plan National de Numérotation

HomeLes actualitésActualitésFAQ : Changement du Plan National de Numérotation

1- Pourquoi le plan national de numérotation passe-t-il de 8 à 10 chiffres ?

Le passage à 10 chiffres vise à accroître les capacités du plan de numérotation en vue de faire face aux besoins actuels et futur en ressources dans la perspective de l’introduction de nouveaux services numériques.

2- A quelle date ce changement entrera-t-il en vigueur ?

Le changement sera mis en œuvre à partir du 30 Novembre 2024. Il est important de se préparer avant cette date pour éviter toute interruption de service.

3- Tous les numéros de téléphone seront-ils affectés ?

Oui, tous les numéros de téléphone actuels au Bénin passeront à un format de 10 chiffres. Cela inclut les numéros fixes et mobiles.

4- Comment les numéros seront-ils formatés ?

A partir du 30 Novembre 2024, les nouveaux numéros seront composés de 10 chiffres, avec un préfixe unique à tous les opérateurs qui est le 01. Ainsi, le numéro 95 99 20 00 deviendra 01 95 99 20 00

5- Dois-je modifier mes contacts dans mon téléphone ?

Oui, il est nécessaire de mettre à jour les numéros béninois de votre répertoire de contacts pour pouvoir continuer par communiquer avec eux. Si vous disposez d’un smartphone, vous pouvez télécharger l’application Moov Contacts sur Play Store ou App store pour convertir votre répertoire de contacts à 10 chiffres. Si vous disposez plutôt d’un téléphone à touche avec un port micro USB, vous pouvez vous rendre dans une de nos agences pour la conversion de vos contacts. L’utilisation de notre application Moov Contacts est gratuite et sans engagement.

6- Quelles seront les conséquences si je ne m’adapte pas à ce changement ?

Si vous ne mettez pas à jour vos contacts et que vous continuez à composer des numéros à 8 chiffres, vos appels et SMS vers tous les opérateurs locaux n’aboutiront plus. Il est donc crucial de vous adapter rapidement à ce changement en mettant à jour votre répertoire de contact grâce à notre application Moov Contacts ou dans nos agences.

7- Est-ce que j’aurais à payer des frais supplémentaires liés à ce changement ?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires liés au changement du plan national de numérotation. Les tarifs de nos services resteront les mêmes.

8- Comment les entreprises doivent-elles se préparer à ce changement ?

Les entreprises doivent mettre à jour leurs systèmes de gestion des contacts, leurs sites web, et toute communication incluant des numéros de téléphone pour s’assurer qu’ils utilisent le nouveau format.

9- Est-ce qu’il y aura une période de transition ?

Oui, il y aura une période de transition pour permettre aux abonnés de s’adapter. La période de transition s’étendra du 30 Novembre 2024 au 31 Décembre 2024. Pendant cette période, les deux formats (8 et 10 chiffres) seront acceptés. À compter du 1^er Janvier 2025, seul le format à 10 chiffres sera accepté.

10- Est-ce que les numéros d’urgence seront également affectés ?

Non, les numéros d’urgence ne seront pas affectés. Ils continueront d’être accessibles avec leurs formats actuels.

11- Est-ce que mes applications tels que WhatsApp et mes autres applications qui utilisent mon numéro seront affectées par ce changement ?

Non, les applications tels que WhatsApp, et autres applications qui utilisent votre numéro ne seront pas affectées par ce changement. Elles continueront de fonctionner avec votre numéro à 8 chiffres. Il en est de même pour vos applications MyMoov BJ et Moov Money.

12- Pendant combien de temps mon compte WhatsApp et mes autres applications fonctionneront avec mon numéro à 8 chiffres ?

Votre compte WhatsApp et vos autres applications continueront de fonctionner jusqu’à leur prochaine mise à jour.

13- Y’a-t-il une action à mener pour que mon WhatsApp passe à 10 chiffres et continue de fonctionner ?

Oui, il vous suffit de changer votre numéro sur WhatsApp dans les paramètres de l’application en remplaçant votre numéro à 8 chiffres par celui à 10 chiffres. Cette action ne vous fera pas perdre vos contacts ni vos conversations. De plus, WhatsApp informera vos contacts de votre nouveau numéro à 10 chiffres.

Pour vos applications tels que MyMoov BJ et Moov Money, il vous suffira de les réinitialiser et de saisir votre numéro à 10 chiffres.

14- Mes usages seront-ils affectés par ce changement ?

Vos appels et SMS vers tous les réseaux locaux ne seront pas affectés par ce changement si vous avez déjà converti votre répertoire de contact.

Pour ce qui est de la souscription à nos forfaits chez nos points de vente, il vous faudra désormais communiquer au vendeur, votre numéro à 10 chiffres. De même pour activer un forfait à autrui depuis votre compte principal ou Moov Money, il faudra saisir son numéro à 10 chiffres.

15- Comment signaler un problème lié à ce changement ?

Pour tout problème lié à ce changement, nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences ou à nous contacter via notre centre d’appel au 1919, par WhatsApp au 45 66 66 66 ou par mail via l’adresse : serviceclient@moov-africa.bj.

16- Comment puis-je préparer ma famille et mes amis à ce changement ?

Informez-les dès maintenant du changement à venir et encouragez-les à mettre à jour leurs contacts avec l’application Moov Contacts. Vous pouvez également leur partager ce FAQ afin qu’ils aient plus d’information à ce sujet.

17- Où puis-je obtenir plus d’informations ?

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site officiel de l’ARCEP Bénin à l’adresse : www.arcep.bj ou nous contacter via notre centre d’appel au 1919, par WhatsApp au 01 45 66 66 66 ou par mail via l’adresse : serviceclient@moov-africa.bj

Liens utiles

Codes utiles
Actualités
Portabilité
Carrières
Appels d’offres
E-catalogue
Moov TV

Espace Particulier

Moov Pass Bonus
Moov Vivo
Roaming Internet
Moov International
Moov Forfaits Voix
Forfait internet

Espace Entreprise

Kasperspky endpoint security
Offres Flottes
Offres Individuelles
Roaming
Conférence Téléphonique
Moov Pub
Catalogue de référence

Contact

Avenue Jean Paul II Zone résidentielle Immeuble Etisalat-Bénin 01 BP 8052 Cotonou, Bénin
+229 95 99 20 00
serviceclient@moov-africa.bj

Copyright © Moov Africa Bénin. Tous droits réservés