1- Pourquoi le plan national de numérotation passe-t-il de 8 à 10 chiffres ?
Le passage à 10 chiffres : « vise à accroître les capacités du plan de numérotation en vue de faire face aux besoins actuels et futur en ressources dans la perspective de l’introduction de nouveaux services numériques » Source ARCEP Décision N° 2024-063/ARCEP/PT/SE/DJPC/DAR/GU.
2- A quelle date ce changement entrera-t-il en vigueur ?
Le passage de 8 à 10 chiffres sera mis en œuvre à partir du 30 Novembre 2024.
3- Est-ce qu’il y aura une période de transition ?
Oui, il y aura une période de transition pour permettre aux abonnés de s’adapter. La période de transition s’étendra du 30 Novembre 2024 au 31 Décembre 2024. Pendant cette période, les deux formats (8 et 10 chiffres) seront acceptés. La date d’extinction du format à 8 chiffres fera l’objet d’une décision de l’ARCEP BENIN conformément à la règlementation en vigueur.
4- Tous les numéros de téléphone seront-ils affectés ?
Oui, tous les numéros de téléphone à 8 chiffres passeront à 10 chiffres quel que soit leur réseau. Cela inclut les numéros fixes et mobiles. Il faut noter que le changement est totalement gratuit.
5- Comment les numéros seront-ils formatés ?
A partir du 30 Novembre 2024, les nouveaux numéros seront composés de 10 chiffres, avec un préfixe unique à tous les opérateurs qui est le 01. Ainsi, le numéro 95 99 20 00 deviendra 01 95 99 20 00
6- Comment faire pour mettre à jour mon répertoire de contacts ?
Il est nécessaire de mettre à jour les numéros béninois de votre répertoire de contacts pour pouvoir continuer par communiquer avec eux. A cet effet, l’ARCEP Bénin mettra à la disposition de la population béninoise, une solution qui permettra de convertir de 08 à 10 chiffres les numéros béninois de notre répertoire de contacts. Il faut noter que la solution de conversion de contacts est totalement gratuite et sera rendu disponible à partir du 30 Novembre 2024.
7- Quelles seront les conséquences si je ne m’adapte pas à ce changement ?
Il est important que vous commenciez par vous adapter à ce changement dès le 30 novembre 2024. La date d’extinction du format à 8 chiffres fera l’objet d’une décision de l’ARCEP BENIN conformément à la règlementation en vigueur. Après cette date, il ne vous sera plus possible d’utiliser nos services avec des numéros à 8 chiffres. Il faudra donc mettre à jour votre répertoire de contact et prendre l’habitude de communiquer votre numéro à 10 chiffres à vos proches, amis, à nos points de vente et de les appeler également sur leur numéro à 10 chiffres.
8- Est-ce que j’aurais à payer des frais supplémentaires liés à ce changement ?
Non, il n’y a pas de frais supplémentaires liés au changement du plan national de numérotation. Les tarifs de nos services resteront les mêmes.
9- Comment les entreprises doivent-elles se préparer à ce changement ?
Les entreprises doivent mettre à jour leurs systèmes de gestion des contacts, leurs sites web, et toute communication incluant des numéros de téléphone pour s’assurer qu’ils utilisent le nouveau format.
10- Est-ce que les numéros d’urgence seront également affectés ?
Non, les numéros d’urgence tels que le 118, 112, 117, 166, etc… ne seront pas affectés. Ils continueront d’être accessibles avec leurs formats actuels.
11- Est-ce que mes applications tels que WhatsApp et mes autres applications qui utilisent mon numéro seront affectées par ce changement ?
Non, les applications tels que WhatsApp, Moov Money, MyMoov BJ et autres applications qui utilisent votre numéro ne seront pas affectées par ce changement. Elles continueront de fonctionner avec votre numéro à 8 chiffres. Il en est de même pour vos applications MyMoov BJ et Moov Money.
12- Pendant combien de temps mon compte WhatsApp et mes autres applications fonctionneront avec mon numéro à 8 chiffres ?
Votre compte WhatsApp et vos autres applications continueront de fonctionner jusqu’à leur prochaine mise à jour.
13- Y’a-t-il une action à mener pour que mon WhatsApp passe à 10 chiffres et continue de fonctionner ?
Oui, il vous suffit de changer votre numéro sur WhatsApp dans les paramètres de l’application en remplaçant votre numéro à 8 chiffres par celui à 10 chiffres. Cette action ne vous fera pas perdre vos contacts ni vos conversations. De plus, WhatsApp informera vos contacts de votre nouveau numéro à 10 chiffres.
Pour vos applications tels que MyMoov BJ et Moov Money, il vous suffira de les réinitialiser et de saisir votre numéro à 10 chiffres.
14- Mes usages seront-ils affectés par ce changement ?
Vos appels et SMS vers tous les réseaux locaux ne seront pas affectés par ce changement si vous avez déjà converti votre répertoire de contact.
Pour toute opération dans nos points de vente à savoir achat de forfait ou crédit, dépôt, retrait et autres, il vous faudra désormais communiquer au vendeur, votre numéro à 10 chiffres. De même pour activer un forfait à autrui depuis votre compte principal ou Moov Money, il faudra saisir son numéro à 10 chiffres.
15- Comment signaler un problème lié à ce changement ?
Pour tout problème lié à ce changement, nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences ou à nous contacter via notre centre d’appel au 1919, par WhatsApp au 01 45 66 66 66 ou par mail via l’adresse : serviceclient@moov-africa.bj.
16- Comment puis-je préparer ma famille et mes amis à ce changement ?
Informez-les dès maintenant du changement à venir et encouragez-les à mettre à jour leurs contacts avec l’application que l’ARCEP Mettra à disposition dès le 30 Novembre 2024. Vous pouvez également leur partager ce FAQ afin qu’ils aient plus d’information à ce sujet.
17- Où puis-je obtenir plus d’informations ?
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site officiel de l’ARCEP Bénin à l’adresse : www.arcep.bj ou nous contacter via notre centre d’appel au 1919, par WhatsApp au 01 45 66 66 66 ou par mail via l’adresse : serviceclient@moov-africa.bj
